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L'ICM est fortement engagé dans une démarche d’amélioration continue de ses pratiques. Les objectifs principaux sont de maintenir une haute qualité des soins délivrés aux patients et sécuriser les prises en charge. Ainsi, l’implication de l’ensemble de nos professionnels et le partage de votre expérience sont des atouts pour assurer une prise en charge coordonnée et centrée sur le patient.
Politique qualité
La démarche qualité de l’ICM a été initiée en 1996, avec la labellisation en cancérologie des Centres de Lutte Contre le Cancer. Elle est aujourd’hui intégrée au Projet d’Établissement et se traduit par des actions concrètes à tous les niveaux de l’établissement. Le programme de l’amélioration de la qualité de la sécurité des soins se structure en 4 axes :
- Optimiser le parcours des patients en renforçant la coordination et l'innovation organisationnelle (intégration précoce des soins de support, patients ressources, recherche intégrée),
- Assurer la sécurité des patients et du personnel par la formation continue et l’évaluation des pratiques professionnelles
- Prévenir les risques infectieux associés aux soins
- Développer une politique Responsabilité Sociétale d’Entreprise : qualité de vie au travail, développement.
"La sécurité des soins est une exigence, croissante et légitime, de tous les usagers de la santé et pour tous les patients". Haute Autorité de Santé
Un établissement certifié
La qualité des soins et la sécurité des patients sont des priorités pour l’ICM. Des démarches de certifications sont menées à tous les niveaux de l’établissement grâce à l’implication de chacun des professionnels. Elles permettent à l’ICM de maintenir une haute qualité des soins délivrés aux patients et sécuriser les prises en charge.
À l'échelle de l'établissement
Certification par la Haute Autorité de Santé (HAS)
L’ICM fait partie des établissements certifiés par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Désignation en tant que Comprehensive Cancer Center par l’OECI
L’Institut du Cancer de Montpellier a obtenu l’accréditation officielle de Comprehensive Cancer Center européen, délivrée par l’OECI – Organisation of European Cancer Institutes en décembre 2025, pour une durée de cinq ans.
Cette reconnaissance majeure à l’échelle européenne vient saluer l’excellence globale de l’ICM dans l’ensemble de ses missions ainsi que la qualité de l’organisation et de la coordination des parcours des patients. Elle positionne l’Institut parmi un cercle restreint de centres de référence en cancérologie en Europe.
Cette accréditation est avant tout le fruit d’un engagement collectif exemplaire. Elle témoigne du professionnalisme, de l’exigence et de l’implication quotidienne de l’ensemble des équipes médicales, soignantes, scientifiques, techniques, administratives et supports de l’Institut.
Spécifiquement pour certains secteurs
Inspections par l'Autorité de Sûreté Nucléaire et de Radioprotection (ASNR)
Les secteurs médico-techniques comme la médecine nucléaire, l'imagerie médicale et la radiothérapie sont régulièrement soumis à l’inspection de l’Autorité de Sûreté Nucléaire et de Radioprotection (ASNR) afin de sécuriser les pratiques et la qualité des prises en charge.
Norme ISO 9001 de la Recherche Clinique et Translationnelle
Les Unités de Recherche Clinique et Translationnelle (incluant l’unité de Biométrie et le CRB) sont certifiées ISO9001 v15.
Cette certification par l’AFNOR initiée en 2017, est renouvelée tous les 3 ans avec des visites de surveillances annuelles.
Internationalement reconnue, la norme ISO 9001 permet de garantir à tous, patients, médecins et partenaires, un haut niveau de qualité et de sécurité dans la gestion des projets de recherche.
Norme ISO 20387 du Centre de Ressources Biologiques (CRB)
Le CRB est certifié pour ses activités de biobanking par AFNOR Certification, initialement en 2014 selon la NF S 96-900, puis depuis 2023 selon la norme ISO 20387. Le CRB a pour vocation la constitution de collections de ressources biologiques humaines qualitatives et annotées, dans le respect de la législation et des règles éthiques.
Après validation par le comité scientifique, les collections peuvent être mises à la disposition des chercheurs de l'ICM mais également des équipes de recherche publiques et privées nationales et internationales.
Certification Qualiopi de l’École du Cancer de Montpellier
La certification Qualiopi met en exergue l'expertise des formateurs experts et spécialisés qui effectuent au quotidien un travail de terrain et suivent de près les pratiques innovantes. Elle pointe également un souci constant de suivi des indicateurs qualité et une démarche active d'amélioration continue.
"Cette certification met en lumière l'organisation de l'équipe, la procédure mise en place ainsi qu'une bonne adaptation aux besoins des bénéficiaires" précise le Pr Céline Bourgier, directrice de l'Ecole du Cancer.
Indicateurs de qualité et de sécurité des soins
Afin de garantir et d’améliorer la qualité et la sécurité des soins, l’ICM surveille les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) créés par la Haute Autorité de Santé et renouvelés chaque année. L’ICM publie le résultat de ces indicateurs pour vous informer sur la qualité de votre prise en charge à l’ICM.
Les vigilances sanitaires : une veille préventive dans l’utilisation des produits de santé
Les vigilances sanitaires permettent de diminuer et de prévenir les risques liés à l’utilisation des produits de santé par la mise en place d’actions correctives ou préventives. L’ICM s’organise pour garantir la veille préventive des incidents liés à l’utilisation de ces produits.
- la pharmacovigilance pour les médicaments et les matières premières à usage pharmaceutique
- l'hémovigilance pour l’ensemble de la chaîne transfusionnelle, du prélèvement du donneur au suivi post-transfusionnel du receveur, de produits sanguins labiles
- la matériovigilance pour les dispositifs médicaux
- la réactovigilance pour les dispositifs de diagnostic in vitro
- l’infectiovigilance pour maîtriser des infections nosocomiales ou infections associées aux soins
- la radioprotection pour réduire les risques liés aux rayonnements ionisants utilisés dans les traitements
- l’identitovigilance pour limiter les risques d’erreurs liés à l’identification des patients.
Bien vous identifier, c’est assurer votre sécurité
Nous avons besoin de bien vous identifier car de nombreux professionnels vont s’occuper de vous tout au long de votre prise en charge à l’ICM.
Afin d’éviter toute erreur, notamment sur l’orthographe de vos noms et prénoms, nous vous demandons de présenter une pièce d’identité officielle lors de votre admission.
Tous les patients reçoivent un bracelet d’identité à leur arrivée dans le service d’hospitalisation pour s’assurer de leur identité et sécuriser leurs soins.
Tout au long de votre séjour, plusieurs professionnels de santé seront amenés à vous demander votre nom, prénom, etc. C’est normal.
Vérifier votre identité à chaque étape de votre prise en charge fait partie d’un protocole obligatoire et constitue un gage de sécurité. Merci par avance de votre collaboration.